Trocas e Devoluções Querê Home

🎁 Política de Troca, Devolução e Extravio — Querê Home

Na Querê, cada peça é feita com cuidado, carinho e intenção. Nosso desejo é que você sinta isso ao receber seu pedido. Ainda assim, caso precise trocar, devolver ou tenha algum imprevisto com a entrega, estamos aqui para resolver com afeto e agilidade.

🔄 TROCAS E DEVOLUÇÕES

Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar sua troca ou devolução:

Condições do produto:
O item deve estar sem uso, sem sinais de violação e, sempre que possível, com a embalagem original.
Contato:
Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, motivo da troca/devolução e fotos do produto (em caso de avaria).
Retorno da equipe:
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio reverso (frete por nossa conta).
Reembolso ou reenvio:
Após o recebimento e conferência da peça, realizaremos o reembolso (em caso de devolução) ou o envio de um novo item (em caso de troca), conforme sua escolha.

❗ PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIADO

Caso seu produto chegue com algum defeito ou avaria no transporte, entre em contato em até 48h após o recebimento com fotos do produto e da embalagem. Vamos analisar e providenciar a melhor solução: substituição da peça, reembolso ou vale-compras.

📦 EXTRAVIO DE ENCOMENDA

Se seu pedido estiver demorando além do prazo previsto ou constar como "entregue" sem que você tenha recebido, siga este passo a passo:

Nos avise imediatamente pelo e-mail [email protected] com o número do pedido.
Entraremos em contato com os Correios ou transportadora e acompanharemos de perto.

Se confirmado o extravio, faremos um novo envio ou reembolso integral, conforme sua preferência.