Na Querê, cada peça é feita com cuidado, carinho e intenção. Nosso desejo é que você sinta isso ao receber seu pedido. Ainda assim, caso precise trocar, devolver ou tenha algum imprevisto com a entrega, estamos aqui para resolver com afeto e agilidade.
Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Caso seu produto chegue com algum defeito ou avaria no transporte, entre em contato em até 48h após o recebimento com fotos do produto e da embalagem. Vamos analisar e providenciar a melhor solução: substituição da peça, reembolso ou vale-compras.
Se seu pedido estiver demorando além do prazo previsto ou constar como "entregue" sem que você tenha recebido, siga este passo a passo:
Se confirmado o extravio, faremos um novo envio ou reembolso integral, conforme sua preferência.
